Havacılık
Yer Hostesliği
Yer Hostesliği eğitimi ile havacılık sektöründe yolcularla ilk temas noktasında profesyonel iletişim, güçlü temsil ve kariyer fırsatlarını yakalama ayrıcalığını kazanırsınız.
- Süre
- 10 Hafta
- Format
- Online
- Seviye
- Tüm Seviyeler
- Ders
- 30
- Video
- 100 saat
- Dil
- Türkçe
Bu eğitimin sonunda ne yapabileceksiniz?
- Havalimanı terminallerinde yolcu karşılama ve yönlendirme becerileri
- Check-in, boarding ve biletleme prosedürleri
- Bagaj kabul ve kayıp bagaj işlemlerinde profesyonel yaklaşım
- Yolcu şikâyet ve sorunlarını çözme teknikleri
- Etkili iletişim ve stres yönetimi
- Uluslararası havacılık güvenlik standartları ve prosedürleri
- Havayolu şirketlerinde iş başvurularında öne çıkma ipuçları
Program hakkında
Yer hostesliği, yolcuların uçağa binmeden önce karşılandığı, yönlendirildiği ve güvenli bir şekilde işlemlerinin tamamlandığı en önemli havacılık hizmetlerinden biridir. Bu eğitim, havalimanlarında yer hizmetleri alanında çalışmak isteyen adaylara kapsamlı bilgi ve pratik beceri kazandırmayı amaçlar. Check-in, biletleme, bagaj işlemleri, boarding süreçleri, yolcu ilişkileri ve kriz yönetimi gibi konular detaylıca işlenir.
Eğitim boyunca hem teorik hem de uygulamalı derslerle, uluslararası havacılık standartlarına uygun şekilde profesyonel bir altyapı kazanırsınız.
Müfredat
Havacılık Sektörüne Giriş
- Havacılık terminolojisi30 dk
- Havalimanı birimleri ve görev dağılımları30 dk
- Ground handling firmaları ve işleyiş30 dk
- IATA – ICAO – SHGM düzenlemeleri30 dk
Yer Hostesinin Görev ve Sorumlulukları
- Check-in süreç yönetimi30 dk
- Boarding operasyonu30 dk
- CIP / VIP yolcu süreçleri30 dk
- Transfer ve bağlantılı uçuş yolcu yönetimi30 dk
- Unaccompanied Minor (UM) prosedürleri30 dk
- Engelli yolcu (PRM) hizmetleri30 dk
- Yolcu bilgilendirme ve yönlendirme teknikleri30 dk
Check-In ve Biletleme Operasyonları
- Bilet türleri, sınıfları, rezervasyon kuralları30 dk
- PNR yapısı ve çözümleme30 dk
- Bagaj kuralları (IATA 518/302)30 dk
- Excess baggage uygulamaları30 dk
- Sistem tanıtımı (Amadeus – Galileo – Troya mantık eğitimi)30 dk
- Bagaj etiketleri, dokümanlar, kupon yapıları30 dk
- Pasaport & vize kontrolleri30 dk
Boarding (Uçağa Yolcu Alma) Süreçleri
- Boarding alanı hazırlığı30 dk
- Kapı açma prosedürleri30 dk
- Son çağrı – kapı kapanış süreçleri30 dk
- Overbook durum yönetimi30 dk
- Koltuk planlaması, upgrade & downgrade30 dk
- Yolcu davranış tipleri ve kriz çözme30 dk
Havacılıkta Güvenlik ve Emniyet (Safety & Security)
- SHGM 17/A güvenlik farkındalığı30 dk
- Yasaklı maddeler, tehlikeli maddeler (DGR)30 dk
- Terminal güvenlik kontrolleri30 dk
- Kabin & kokpit güvenlik konsepti30 dk
- Olay raporlama (ASR / MOR)30 dk
Havalimanı Operasyon Akışı
- Uçak dönüş süreci (Turnaround)30 dk
- Ground handling ekipleri ile koordinasyon30 dk
- Uçuş operasyonu, apron yönetimi30 dk
- Rötar (delay) ve iptal durumlarında yolcu yönetimi30 dk
- Uçuş bilgi sistemleri (FIDS)30 dk
Yolcu İletişimi ve Zor Yolcu Yönetimi
- Yolcu psikolojisi30 dk
- Stresli ve öfkeli yolcu ile iletişim30 dk
- Etkili beden dili30 dk
- Profesyonel konuşma teknikleri30 dk
- Empati & çözüm odaklı yaklaşım30 dk
Havacılık İngilizcesi
- Terminal & check-in terminolojisi30 dk
- Boarding anonsları30 dk
- Yolcu iletişim cümleleri30 dk
- Olay ve raporlama dili30 dk