Altan Gülce Alkış

Altan Gülce Alkış, havacılık sektöründe 15 yılı aşkın deneyimiyle kabin operasyon yönetimi, ekip liderliği ve müşteri deneyimi alanlarında uzmanlaşmış bir yöneticidir. Kariyerine 2010 yılında SunExpress Havayolları’nda kabin memuru olarak başlayan Alkış, kısa sürede ekip yönetimi ve performans geliştirme konularında sorumluluk alarak kabin amirliğine yükselmiştir. 2017–2022 yılları arasında SunExpress’te Kabin Müdürü olarak görev yapmış, ekibin eğitim, motivasyon ve operasyonel süreçlerinin geliştirilmesine liderlik etmiştir. 2023–2024 yılları arasında Idenfit Digital HR Platform’da Müşteri Deneyimi Müdürü olarak SaaS tabanlı insan kaynakları yazılımlarında müşteri yolculuğu haritalama, CRM yönetimi ve operasyonel süreç tasarımı konularında deneyim kazanmıştır. 2025 yılı itibarıyla Mavi Gök Havacılık’ta Kabin Operasyon Müdürü olarak görev yapan Alkış, şirketin kabin operasyonlarını uluslararası standartlarda yönetmekte ve müşteri memnuniyetini merkeze alan stratejiler geliştirmektedir. Akademik olarak Anadolu Üniversitesi’nde Reklamcılık ve Halkla İlişkiler lisansını tamamlayan, Universidad de Alicante’de Erasmus programına katılan Alkış, İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde İşletme alanında MBA derecesi almıştır. Liderlik, iletişim ve kriz yönetimi alanlarında birçok uluslararası sertifikaya sahiptir. Profesyonel hayatında disiplin, iletişim ve sürekli gelişim ilkelerini merkeze alan Altan Gülce Alkış, hem ekiplerine ilham vermeyi hem de kurum kültürüne uzun vadeli değer katmayı hedeflemektedir. Eğitim İstanbul Bilgi Üniversitesi Master of Business Administration – MBA, İşletme (Şubat 2023 – Haziran 2024) Anadolu Üniversitesi Lisans Derecesi, Reklamcılık ve Halkla İlişkiler (2005 – 2010) Erasmus: Universidad de Alicante, Public Relations and Advertising (2008 – 2009) Dersler: Pazarlama, Tüketici Davranışı, Reklam Yazarlığı, Stratejik Yönetim, Marka İletişimi, İletişim Yönetimi, Medya ve Politika, Sosyal Psikoloji, Uluslararası Reklamcılık. Profesyonel Deneyim Mavi Gök Havacılık (MGA) – Cabin Operation Manager 📅 Mart 2025 – Günümüz Kabin operasyonlarının genel yönetimi ve kabin ekibinin performans takibi Emniyet ve müşteri memnuniyeti odaklı süreç optimizasyonu Eğitim, standart ve operasyonel denetim süreçlerinin koordinasyonu Idenfit – Digital HR Platform (HR Software – SaaS) Customer Experience Manager 📅 Mart 2023 – Ağustos 2024 (1 yıl 6 ay) – Hibrit 5 kişilik ekip yönetimi, müşteri yolculuğu haritalama ve deneyim tasarımı CRM yönetimi, CLV ve CSAT ölçümleriyle müşteri bağlılığı artırımı NPS, churn yönetimi ve operasyon optimizasyonu Çağrı merkezi operasyonlarını yönetti, proje & müşteri başarısı odaklı stratejiler geliştirdi SunExpress Airlines 📅 Eylül 2010 – Aralık 2022 (12 yıl 4 ay) Crew Manager (Mayıs 2017 – Aralık 2022) Kabin ekibi performans yönetimi, işe alım, terfi ve eğitim süreçleri Disiplin ve motivasyon yönetimi, SAP SuccessFactors ile performans değerlendirme Kabin ekibi ile ilgili operasyonel dokümantasyonun hazırlanması ve raporlama Çapraz departman koordinasyonu, kriz yönetimi ve müşteri şikâyetlerinin çözümü Flight Attendant (Eylül 2010 – Mayıs 2017) Müşteri memnuniyeti odaklı kabin hizmeti Emniyet standartlarının uygulanması ve raporlama Ekip içi uyum, iletişim ve kriz yönetimi Diğer Deneyimler Philip Morris International – Stajyer (Kasım 2009 – Ocak 2010) Starcom MediaVest Turkey – Training (Ağustos 2009 – Eylül 2009) Grey Worldwide İstanbul – Stajyer, Müşteri İlişkileri (Haziran 2009 – Ağustos 2009) Sertifikalar & Eğitimler Customer Experience: Journey Mapping – LinkedIn (2023) Compassionate Mind Training – The Compassionate Mind Foundation (2022) Leadership Foundations – LinkedIn (2020) Mind and Emotion Management in an Emergency – Arkhe Eğitim (2014) Management and Leadership Skills – Learnardo (2012) Interview Techniques (Skills-Based) – Çözüm İnsan Kaynakları (2017) Intergenerational Leadership – FranklinCovey (2015) Train the Trainer Assessment and Evaluation – Boğaziçi Üniversitesi BÜYEM (2014) PowerPoint Techniques – Başaran Akademi (2018) Communication – Learnardo (2012)